云码支付常见问题解答云码支付吧

云南省代：李
一、云码支付商务版刷卡常见问题
1、刷卡支持哪些银行卡？
支持国内有银联标志的银行卡，包括信用卡和借记卡。
2、刷卡以后什么时候到账？节假日到账会受影响吗？
T+1 到账，即第二个工作日到账。节假日到账会相对延迟，具体到账时间详见软件“系统消息”。
3、所有的储蓄卡都可以作为商户的结算银行卡吗？
可以。但是建议使用中、农、工、建、交、招商，这几大银行到账稳定，地方银行也可作为结算的银行，如富滇银行、云南农村信用社、曲靖商业银行等。但到账可能会延迟。不保证t+1到账。如商户强烈要求地方银行作为结算银行，那么申请资料时在“开户银行”下拉菜单中选择“其他”，填写银行卡全称，如“富滇银行”。
4、资金安全有保障吗？
云码支付是的子公司，财付通的资金通道，通过财付通平台进行结算，资金安全有保障。
5、刷卡后商户名称显示什么内容？
您当时在云码支付注册的商户名称
6、刷卡有积分吗？
有的，具体积分标准请参照发卡行公布标准。
7、交易信息在哪里查看？
在电脑 web 端或者手机 app 里的交易管理栏里查看。
8、可以打印纸质小票吗？打印机多少钱？
可以（苹果手机暂不支持打印），具体价格请联系当地代理商。
9、为什么商户POS收单后，第3个工作日还未到？
1) 首先，请致电移卡总部客服4007779068或打开搜索云码支付刷卡咨询QQ800018955确认该笔款项是否已经结算以及打款。
2) 如此情况出现在新签约商户，请联系对应的代理商，确认一下申办时是否开户行网点填写不正确。
3) 如商户的结算银行卡开通了余额变动提醒业务，有可能该笔款项已经打款到商户的银行卡了，但短信没有提醒，所以商户误以为该笔款项未结算和打款。如商户有网银，请打开网银查看最近的交易记录。或到发卡银行打最近几天的流水单。
4) 如网银和银行流水单均未记录该笔款项入账，请将记录截屏或拍照通过QQ将图片发送给移卡总部客服，客服QQ800018955
二、云码支付商务版之撤销
1、如果客户刷卡成功后，不想要了怎么办？刷卡交易可以撤销吗？
可以，进入云码支付商务版 APP，点击交易管理——交易详情，右上角有个红色的撤销按钮，点击后输入云码支付商务版的账号登陆密码，重新用支付的银行卡刷卡后即可（仅支持未结算的交易）。
2、微信/支付宝支付交易成功后可以进行撤销吗？
微信/支付宝支付交易成功后不可以撤销。
三、云码支付商务版连接问题处理
1、我的手机连接不上，怎么办？（安卓手机）
1) 首先请确认下刷卡器和 POS 机是否连接好、例如手机音频口是否有手机保护壳阻挡。请确认下载的软件是否为最新版本。并在商户管理里把连接方式勾选为“音频连接”。
2) 电量是否充足。网络信号是否稳定，如用wifi，可把wifi关掉用数据流量。
3) 手机关机重启，POS机关机重启。
4) 进入商户管理菜单点击适配刷卡器（苹果系统无此菜单）如果还是未连接，请点击全面适配并上传数据，1 个工作日在系统消息获得适配结果。也可致电移卡总部客服4007779068。
5) 如音频无法连接，可在商户管理里将连接方式修改为蓝牙连接，软件进行搜索后会进行自动配对。如未进行自动配对，则可在搜索到的列表里点击对应的POS编号进行配对。
2、苹果手机无法连接怎么办？
1) 目前针对未越狱的苹果手机可以通过音频连接、蓝牙连接。
音频连接：打开软件后插入音频线。确认手机音频口是否有手机保护壳阻挡。打开软件后会提示“是否允许云码支付商务版获取地理位置”，选择“是”。插入音频线后软件提示“是否允许访问麦克风”，点击“是”。苹果7.0以上的版本都可以在设置→隐私里进行软件的定位服务以及麦克风授权设置。如还未显示“音频已连接”则关机重启，在试一次！如还是连接失败，请致电移卡总部客服4007779068。
2) 针对越狱的苹果手机可以通过蓝牙连接。操作步骤如下：打开cydia(此软件打开时很慢，请耐心等待，如提示“必要的更新”请先更新）→搜索“btstack”,可能收到多个，建议安装btstackGPS→用电脑在官网上下载针对越狱苹果手机开发的ipa安装包并保存到电脑上→将苹果手机连接电脑→用91助手或其他助手将之前下载的ipa安装包安装到手机里→进入手机设置，打开btstack并勾选→打开云码支付商务版软件商户管理，将连接方式勾选为蓝牙连接→选择搜索到的机具→蓝牙连接成功，更多详细内容参见QQ共享群文件《越狱苹果手机蓝牙连接教程》
3、电脑连接收款时，是不是所有的浏览器都支持？
目前支持IE浏览器6—10的版本，IE最新浏览器IE11暂不支持，另支持360浏览器的兼容模式。商户第一次使用电脑收款时，系统会提示安装“云码支付安全控件”，请先安装后再进行收款。
4、为什么我刷卡输入密码后提示机具未与商户绑定？该如何处理？
进入手机客户端的商户设置——绑定机具，绑定成功后就可以正常交易
5、为什么我的刷卡器插上手机后灯都不亮？
可能是没电了，请连接 USB 数据线充电 3 小时后再试，如果充电后还不能使用，请联系当地代理商更换机具。
四、商户信息修改常见问题
1、申请成功后商户基本信息可以修改吗？
可以，除账号（包括商户编号）及身份证姓名和身份证号不可以修改外，其他基本信息都可以修改。
2、商户的结算银行卡信息可以修改吗？
可以，如商户要变更银行卡信息则只需在电脑上登录云码支付商户收银管理系统，进入商户设置，点击银行卡信息修改，填写新的结算银行卡（储蓄卡）信息并上传银行卡正面照片就可以了。（如需变更银行卡信息请先确认最近刷卡的交易已经结算并打款了）
五、账号申请常见问题
1、一个身份证可以办理多个账号吗？
目前账号性质分为3种：个人账号、个体工商户账号、公司账号。依据为是否上传过个体工商营业执照或企业法人营业执照，如办理时未上传过执照，那么系统就会判定此账号为个人账号，再用此身份证号申请办理时系统就会提示该身份证已是我们的商户，所以个人账号只能申请一个，如需申请，可在此商户后台添加营业执照，那么此身份证就可以进行申请了。个体或公司可申请多个账号，但不可提供同一张营业执照。
2、如果申请被退回，是不是所有信息都要重新填？
不需要，只需在登录窗口输入申请时的账号和密码，进入页面后点击重新申请，修改不正确的地方重新提交就可以了。
3、除了身份证，其他证件可以办理吗？外国人可以申请吗？
只能使用居民身份证开通办理，外国人不可以申请，目前仅支持中国大陆居民。如使用临时身份证，请先确认办理时身份证有效期超过一个月以上到期。
六、云码支付商务版之多门店管理
1、我有三个店，可以用一个账号吗？是否可以分别看到每个店的刷卡交易记录？是否可以为每个店分配一个收银账号呢？
可以在不同的手机和电脑上同时登录一个账号进行收款，也可以为每个店分别添加一个收款账号，所有收的款全部进入商户总账号对应的结算银行卡。添加收款账号步骤为：用电脑登录云码支付商务版商户管理系统→点击商户设置→登录账号信息→添加登录账号→填写新增的登录账号和密码以及收银员手机号码（账号和密码可以自行设定）。登录商户总账号可以分别查询各收银账号的交易流水。各收银账号之间不能互相看到交易流水。
2、收银员离职后，之前收银员开通的收银员账号可以删除吗？
可以，在登陆账号管理里进行删除就可以了。
七、云码支付商务版软件下载常见问题
1、云码支付商务版软件可以在哪些地方下载？
1) 可以打开手机用微信“扫一扫”，扫描产品包装盒后面的二维码（安卓或苹果手机请扫描对应的二维码）。
2) 安卓手机可以通过各大软件应用市场下载（应用宝、360手机助手、豌豆荚等）。苹果手机直接打开app store搜索“云码支付商务版”进行下载。
3) 通过官方网站进行下载。打开浏览器→百度搜索“云码支付商务版”→进入官网点击“下载”→将下载的apk安装包安装到手机里即可（仅限安卓手机），苹果手机可通过iTunes 进行下载安装
2、目前云码支付商务版软件可以支持安卓操作软件或IOS系统哪些版本？
目前云码支付商务版软件可以安装到所有的安卓系统或IOS系统的手机和平板里。
八、云码支付商务版之费率及限额
1、顾客进行微信支付时，是否有限额？
有的，目前微信支付支持最高单卡单笔单日最高限额3000元。（如采用刷卡支付则不受此限额约束）
2、支付宝支付有限额吗？
有的，具体限额请参见支付宝官网。
3、微信/支付宝支付费率和刷卡支付费率一样吗？
微信/支付宝支付费率有两种：0.3%和1%
刷卡费率有两种：0.78%和0.5%，具体费率根据申请商户本人而定。
九、云码支付商务版之售后服务
1、机器可以保修吗？
一年内自然损坏给予保修、更换新机
2、产品坏了是不是得等着返厂维修，是不是有备用？
有的，具体事宜请联系当地代理商。
十、关于云码支付（个人版）常见问题
1、用户必须下载小云码支付客户端才可看到商家优惠信息吗？
是的，目前云码支付商务版商户发的广告只能通过“云码支付”（个人版）客户端看到。
2、请问云码支付（个人版）有多少用户？
云码支付（个人版）用户已经超过了7000万。
3、云码支付（个人版）可以连接云码支付商务版吗？
除不能进行收款外，其他增值服务，如查询余额、转账汇款，充话费等可以连接云码支付商务版使用。在云码支付（个人版）设备管理里面进行适配。
十一、云码支付商务版机具故障处理
1、如何判断刷卡器正常工作？
插上手机时，刷卡器红灯（最右边）一直亮、绿灯（中间灯）亮一会就灭。表示刷卡器和手机已经连接好，能正常使用。
2、我的刷卡器插上手机后红灯和绿灯（右边两个灯）一直亮，是什么原因？
这是激活了机具的自我保护功能，强烈碰撞、拆机等不当操作会导致此现象，请联系当地代理商更换机具。
3、手机没有信号可以使用吗？
只要有网络就可以使用，支持 3G、gprs、wifi 网络。
4、怎样判定刷卡器电量是否已充满？
连接充电器充电后，右上角红灯一直亮，红灯熄灭表示电已充满。一般4—5个小时即可充满。